Plataforma de Control de Acceso para Fraccionamientos Residenciales
El presente documento regula el uso de ComuniPass, una plataforma tecnológica de control de acceso para fraccionamientos residenciales, administrada por:
| Razón Social | SOLUCIONES EN SISTEMAS DE SEGURIDAD ESD, S.A. DE C.V. |
| RFC | SSS181115I2A |
| Domicilio | Av. Adolfo López Mateos 116, Col. El Tráfico, Nicolás Romero, Estado de México, C.P. 54435, México |
| Correo electrónico | legal@comunipass.mx |
| Sitio web | https://comunipass.mx |
Para efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
| Término | Definición |
|---|---|
| Plataforma | Conjunto de software que integra la aplicación móvil ComuniPass, el portal web de guardias/administradores, la pantalla QR de caseta y el backend de control de acceso. |
| App Móvil | Aplicación para dispositivos iOS y Android disponible en App Store y Google Play Store bajo el nombre "ComuniPass". |
| Portal Web | Interfaz web utilizada exclusivamente por guardias y administradores del fraccionamiento. |
| Fraccionamiento | Desarrollo habitacional privado (condominio, residencial, privada, etc.) que contrata el servicio ComuniPass para gestionar su control de acceso. |
| Residente | Persona física que habita dentro del fraccionamiento y tiene cuenta activa en la App Móvil. |
| Visitante | Persona física que ingresa al fraccionamiento como invitada de un residente y usa la App Móvil para el acceso por QR. |
| Guardia | Personal de seguridad del fraccionamiento que opera el Portal Web en caseta. |
| Administrador | Persona autorizada por el fraccionamiento con privilegios completos sobre el Portal Web. |
| QR Dinámico | Código QR generado en la pantalla de la caseta con firma criptográfica HMAC-SHA256 que se rota automáticamente cada 60 segundos. |
| INE/IFE | Credencial para Votar emitida por el Instituto Nacional Electoral de México, utilizada como documento de identidad. |
| Datos Biométricos | Fotografía facial y/o fotografía de identificación oficial (INE) vinculada al perfil del usuario. |
| Pluma/Barrera | Dispositivo físico de control de acceso vehicular o peatonal controlado mediante el sistema. |
| Bitácora | Registro digital de todos los eventos de acceso (entradas y salidas) al fraccionamiento. |
ComuniPass es una plataforma integral de control de acceso diseñada para fraccionamientos residenciales en México. El servicio comprende los siguientes módulos:
El uso de cualquier componente de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad vigente.
La aceptación queda perfeccionada en cualquiera de los siguientes momentos:
| Tipo | Plataforma | Responsabilidades Principales |
|---|---|---|
| Residente | App Móvil | Gestionar visitas, invitar visitantes, mantener sus datos actualizados, responder por los visitantes que invite. |
| Visitante | App Móvil | Usar la app exclusivamente para los accesos autorizados por un residente, proporcionar datos verídicos, someterse a verificación de identidad. |
| Guardia | Portal Web | Registrar accesos, verificar identidades, operar el sistema bajo los protocolos del fraccionamiento, mantener confidencialidad de los datos. |
| Administrador | Portal Web | Gestionar toda la plataforma, usuarios y configuración; garantizar el uso correcto por parte del personal a su cargo. |
Los proveedores de servicios (plomeros, electricistas, personal de limpieza, repartidores, etc.) no requieren cuenta propia en la Plataforma. Son registrados por el guardia o residente en cada visita. Sus datos son tratados conforme a la Política de Privacidad vigente.
Los fraccionamientos pueden registrar biométricamente a empleados domésticos y proveedores frecuentes mediante el módulo de Administración Biométrica. Dicho registro requiere el consentimiento expreso de la persona registrada y la captura de fotografía facial.
Para crear una cuenta en la App Móvil el usuario deberá proporcionar:
El usuario se compromete a proporcionar información verídica, precisa y actualizada. ComuniPass no será responsable de daños causados por información falsa o desactualizada proporcionada por el usuario.
El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será de su exclusiva responsabilidad. Ante sospecha de acceso no autorizado, deberá notificar a ComuniPass de inmediato.
El Portal Web (guardias/administradores) implementa control de sesión única: únicamente se permite una sesión activa por cuenta. Un inicio de sesión desde un nuevo dispositivo cerrará automáticamente la sesión anterior tras un período de inactividad de 20 minutos.
La Plataforma utiliza códigos QR dinámicos con firma criptográfica HMAC-SHA256 para autorizar accesos de manera segura. El proceso es el siguiente:
Cuando el visitante no cuente con la App Móvil, no tenga identidad verificada o no cuente con visita programada, el guardia podrá autorizar el acceso previa verificación manual de identidad, captura de fotografía de INE y/o fotografía del vehículo/conductor.
Para el acceso autónomo mediante QR, los visitantes deben contar con su fotografía de identificación oficial (INE/IFE) vinculada a su perfil. Esta fotografía puede ser:
La Plataforma utiliza tecnología de Optical Character Recognition (OCR) para extraer automáticamente datos de las identificaciones oficiales capturadas. Los datos extraídos pueden incluir nombre, dirección, CURP y otros datos del documento. Estos datos se usan exclusivamente para la verificación de identidad.
El módulo de Administración Biométrica permite registrar fotografías faciales de empleados domésticos, jardineros, personal de mantenimiento y proveedores frecuentes. Este registro:
Las cámaras IP instaladas en los puntos de acceso capturan automáticamente fotografías de los vehículos y/o conductores al momento del ingreso. Estas imágenes se almacenan en la bitácora de accesos y están disponibles para consulta por parte de los administradores del fraccionamiento.
La Plataforma puede abrir plumas y barreras vehiculares de manera automática mediante comandos enviados por protocolo MQTT a dispositivos IoT (Shelly 1 y similares) instalados en los puntos de acceso. Esta funcionalidad opera bajo las siguientes condiciones:
El funcionamiento de la apertura automática depende de factores externos como conectividad a internet, disponibilidad de los dispositivos IoT y condiciones de la red. ComuniPass no garantiza disponibilidad ininterrumpida del sistema. En caso de falla técnica, el guardia conserva la capacidad de operar el acceso de forma manual.
Toda apertura de pluma o barrera queda registrada en la bitácora del sistema con el timestamp exacto, el identificador del acceso, el motivo y los datos del visitante/vehículo.
Al utilizar la Plataforma, el usuario se compromete a:
Queda estrictamente prohibido:
Todos los elementos que componen la Plataforma ComuniPass, incluyendo sin limitación: el código fuente, diseño visual, interfaces, logotipos, marcas, algoritmos, bases de datos, documentación y cualquier otro elemento de propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de ComuniPass o sus licenciantes.
Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma únicamente conforme a los presentes Términos.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, creación de obras derivadas, transmisión pública o cualquier otra forma de explotación de los elementos mencionados sin autorización previa y por escrito de ComuniPass.
ComuniPass no será responsable por:
En ningún caso la responsabilidad total de ComuniPass frente a un usuario o fraccionamiento por cualquier concepto excederá el monto pagado por el fraccionamiento durante los 3 meses anteriores al evento que originó el daño.
ComuniPass se esforzará por mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. Los períodos de mantenimiento programado serán notificados con al menos 24 horas de anticipación.
ComuniPass podrá suspender o cancelar una cuenta o acceso cuando:
Los residentes y visitantes pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de la App Móvil o comunicándose con el administrador de su fraccionamiento o directamente con ComuniPass en privacidad@comunipass.mx.
La cancelación de la cuenta implica la desactivación del acceso QR y la eliminación de datos conforme a los plazos establecidos en la Política de Privacidad. Los datos incluidos en la bitácora de accesos podrán conservarse por el tiempo legalmente requerido para efectos de seguridad y auditoría.
ComuniPass se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, las funcionalidades de la Plataforma o los precios del servicio.
Los cambios serán notificados mediante:
El uso continuado de la Plataforma tras la notificación de cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones. Si el usuario no acepta los cambios, deberá cesar el uso del servicio y solicitar la cancelación de su cuenta.
El tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma está regulado por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Para conocer de manera detallada cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, así como sus derechos ARCO y los mecanismos para ejercerlos, consulte nuestra:
ComuniPass implementa las siguientes medidas de seguridad técnica y organizativa:
No obstante las medidas anteriores, ningún sistema informático es completamente infalible. El usuario acepta que el uso del servicio implica la aceptación de los riesgos inherentes al entorno digital.
ComuniPass podrá, en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente convenio a cualquier empresa afiliada, subsidiaria, fusionada o adquirente, sin requerir consentimiento previo del usuario. En virtud de dicha cesión, ComuniPass quedará liberada de las obligaciones cedidas a favor del usuario.
El usuario no podrá ceder, transferir ni sublicenciar los derechos que le otorgan los presentes Términos sin autorización previa y por escrito de ComuniPass.
El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a ComuniPass, así como a sus funcionarios, directores, empleados, afiliadas y proveedores, de y contra cualquier reclamación, acción, demanda, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados y costas judiciales) que se deriven de o estén relacionados con:
Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier término adicional publicado en la Plataforma, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al uso del servicio, y sustituyen cualquier acuerdo o convenio anterior celebrado sobre la misma materia.
Si cualquier cláusula o disposición de los presentes Términos fuere declarada inválida, nula o inaplicable por resolución de autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni la eficacia de las restantes cláusulas y disposiciones, las cuales continuarán vigentes y surtiendo plenos efectos legales. ComuniPass podrá modificar la cláusula afectada en la medida mínima necesaria para corregir su vicio o defecto.
La omisión o demora de ComuniPass, sus funcionarios, afiliadas o proveedores en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o acción derivados de los presentes Términos y Condiciones, en ningún momento ni bajo ninguna circunstancia deberá interpretarse como una renuncia a dichos derechos, facultades o acciones.
El ejercicio parcial de cualquier derecho no impedirá el ejercicio futuro del mismo u otros derechos. Los derechos y remedios previstos en estos Términos son acumulativos y no excluyentes de cualquier otro derecho o remedio previsto por la legislación aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia o reclamación derivada del uso de la Plataforma o de la interpretación de estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Legislación aplicable:
Para dudas, aclaraciones o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos:
| Correo general | legal@comunipass.mx |
| Privacidad / ARCO | privacidad@comunipass.mx |
| Soporte técnico | soporte@comunipass.mx |
| Tiempo de respuesta | 20 días hábiles (derechos ARCO) / 3 días hábiles (soporte) |